De la Investigación de Mercados al Plan de Mercadeo y Comercialización.
El ADN del Marketing Hotelero presenta una visión integral y actualizada de cómo funciona la gestión comercial y el marketing en los hoteles modernos, en un contexto marcado por la digitalización, la competencia creciente y la necesidad de decisiones basadas en datos. El libro recorre todo el ciclo estratégico del marketing hotelero, desde los conceptos fundamentales hasta la elaboración de un plan de mercadeo completo. Parte con un marco conceptual y un glosario amplio, que ordena el lenguaje técnico del sector. Luego profundiza en la gestión comercial, explicando tipos de tarifas, negociación con agencias, aerolíneas y clientes corporativos, así como el nuevo perfil del profesional de ventas en la era digital.
La obra dedica un capítulo central a la investigación de mercados, destacando indicadores clave como ADR, RevPAR, RGI y el análisis del macroentorno y la competencia. A partir de allí, se integra el Revenue Management, abordando el customer journey, la evolución del e‑commerce, modelos de precios y herramientas tecnológicas para optimizar ingresos.
El libro también desarrolla el marketing digital y las redes sociales como pilares de visibilidad, reputación y conversión, incluyendo estrategias de contenido, embudo de conversión, campañas pagadas, gestión de crisis y casos reales aplicados en GHL Hoteles. Finalmente, culmina con la construcción del plan de mercadeo, que articula análisis situacional, segmentación, público objetivo, estrategias, plan de acción y control presupuestario. El enfoque es práctico, aplicado y orientado a resultados, convirtiendo el libro en una guía útil para estudiantes, profesionales, directivos y emprendedores hoteleros. , consectetur adipiscing elit.
TURISMO TRANSFORMADOR
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